Политика возврата

1. Область применения

Настоящая Политика применяется к подпискам, пакетам кредитов, использованию API и платным функциям, приобретенным через Wan 3.0. Он предназначен для обеспечения справедливого обслуживания клиентов и предотвращения злоупотреблений при выставлении счетов.

2. Общее правило

• Как правило, покупки являются окончательными после оказания услуги или использования кредитов.
• Неиспользованные, недавно приобретенные подписки или кредиты могут быть рассмотрены в каждом конкретном случае, если вы незамедлительно свяжетесь с нами.
• Возврат средств может быть произведен в случаях, когда этого требует закон или если мы подтвердим двойную оплату, ошибку в выставлении счета или сбой в предоставлении услуги.

3. Потенциально приемлемые случаи

• Двойные платежи по одному и тому же плану или кредитному пакету.
• Кредиты не предоставлены из-за проверенной системной ошибки.
• Платная функция была недоступна из-за подтвержденного системного инцидента Wan 3.0.
• Случайная покупка без существенного использования, о которой вы сообщили в течение 7 дней.

4. Не соответствует критериям

• Кредиты уже потрачены на создание, редактирование, улучшение видео или рабочие процессы API.
• Неудовлетворенность результатами ИИ, поскольку генеративные результаты являются вероятностными и могут варьироваться.
• Аккаунты или заказы, связанные со злоупотреблениями, мошенничеством, манипуляциями с возвратами платежей или нарушениями Условий.
• Попытки создать сексуальный, взрослый, порнографический, обнаженный, откровенно сексуальный или иной контент NSFW.
• Рекламные, пробные, бонусные, подарочные или бесплатные кредиты.

5. Подписки

Подписки продлеваются до тех пор, пока не будут отменены. Отмена останавливает будущие продления; он не возвращает автоматически текущий расчетный период. Вы сохраняете доступ к плану до окончания текущего оплаченного периода, если только ваша учетная запись не будет заблокирована за злоупотребления или нарушения политики.

6. Восстановление кредита

Если генерация или вызов API завершается сбоем по вине наших систем, мы можем восстановить кредиты вместо возврата денежных средств. Восстановление кредита часто происходит быстрее и позволяет продолжить рабочий процесс.

7. Как запросить проверку

• Отправьте электронное письмо по адресу [email protected] в течение 7 дней с момента покупки или предполагаемой проблемы с выставлением счета.
• Укажите адрес электронной почты своей учетной записи, идентификатор заказа, если он доступен, дату платежа и краткое объяснение.
• Мы можем запросить дополнительную проверку, прежде чем утвердить возврат средств или восстановление кредита.
• Утвержденные возвраты возвращаются исходным способом оплаты, а сроки зависят от процессора и банка.

8. Споры

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, прежде чем подавать спор о платеже. Прямая проверка поддержки обычно выполняется быстрее и помогает избежать ограничений учетной записи, вызванных неразрешенными спорами по платежам.

9. Изменения

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. Последняя версия будет размещена здесь с обновленной датой.