Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Abonnements, Credit-Pakete, API-Nutzung und kostenpflichtige Funktionen, die über Wan 3.0 erworben wurden. Es soll ein faires Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig Abrechnungsmissbrauch verhindern.

2. Allgemeine Regel

• Generell gilt, dass Käufe endgültig sind, sobald die Dienstleistung erbracht oder das Guthaben aufgebraucht wurde.
• Ungenutzte, kürzlich erworbene Abonnements oder Guthaben können im Einzelfall überprüft werden, wenn Sie uns zeitnah kontaktieren.
• Rückerstattungen können gewährt werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn wir eine doppelte Belastung, einen Abrechnungsfehler oder einen Fehler bei der Leistungserbringung feststellen.

3. Potenziell förderfähige Fälle

• Doppelte Zahlungen für denselben Plan oder dasselbe Guthabenpaket.
• Credits wurden aufgrund eines bestätigten Systemfehlers nicht bereitgestellt.
• Eine kostenpflichtige Funktion war aufgrund eines bestätigten Vorfalls im Wan 3.0-System nicht verfügbar.
• Ein versehentlicher Kauf ohne wesentliche Nutzung, den Sie innerhalb von 7 Tagen melden.

4. Nicht teilnahmeberechtigt

• Credits, die bereits durch Generierungs-, Bearbeitungs-, Verbesserungs-, Video- oder API-Workflows verbraucht wurden.
• Unzufriedenheit mit der KI-Ausgabe, da generative Ergebnisse probabilistisch sind und variieren können.
• Konten oder Bestellungen im Zusammenhang mit Missbrauch, Betrug, Manipulation von Rückbuchungen oder Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen.
• Versuche, sexuelle, nicht jugendfreie, pornografische, nackte, sexuell explizite oder sonstige NSFW-Inhalte zu generieren.
• Werbe-, Test-, Bonus-, Geschenk- oder Gratis-Credits.

5. Abonnements

Abonnements verlängern sich bis zur Kündigung. Eine Stornierung stoppt zukünftige Verlängerungen; Der aktuelle Abrechnungszeitraum wird nicht automatisch erstattet. Sie behalten den Planzugriff bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums, es sei denn, Ihr Konto wird wegen Missbrauch oder Richtlinienverstößen gesperrt.

6. Wiederherstellung der Kreditwürdigkeit

Wenn eine Generierung oder ein API-Aufruf aufgrund unserer Systeme fehlschlägt, stellen wir möglicherweise Gutschriften wieder her, anstatt eine Rückerstattung in bar vorzunehmen. Die Wiederherstellung der Kreditwürdigkeit geht oft schneller und hält Ihren Arbeitsablauf in Bewegung.

7. So beantragen Sie eine Bewertung

• Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf oder dem vermuteten Rechnungsproblem eine E-Mail an [email protected].
• Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, die Bestell-ID (falls verfügbar), das Rechnungsdatum und eine kurze Erklärung an.
• Möglicherweise verlangen wir eine zusätzliche Überprüfung, bevor wir eine Rückerstattung oder Kreditwiederherstellung genehmigen.
• Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Der Zeitpunkt hängt vom Zahlungsabwickler und der Bank ab.

8. Streitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie den Support, bevor Sie einen Zahlungsstreit einreichen. Die direkte Überprüfung durch den Support geht in der Regel schneller und hilft, Kontoeinschränkungen aufgrund ungelöster Zahlungsstreitigkeiten zu vermeiden.

9. Änderungen

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die neueste Version wird hier mit aktualisiertem Datum veröffentlicht.