Política de reembolso

1. Alcance

Esta Política se aplica a suscripciones, paquetes de crédito, uso de API y funciones pagas adquiridas a través de Wan 3.0. Está diseñado para brindar una experiencia justa al cliente y al mismo tiempo prevenir el abuso de facturación.

2. Regla general

• Como regla general, las compras son definitivas una vez que se ha entregado el servicio o se han consumido los créditos.
• Las suscripciones o créditos adquiridos recientemente y no utilizados se pueden revisar caso por caso si se comunica con nosotros lo antes posible.
• Se pueden emitir reembolsos cuando lo exija la ley o cuando verifiquemos un cargo duplicado, un error de facturación o una falla en la prestación del servicio.

3. Casos potencialmente elegibles

• Pagos duplicados para el mismo plan o paquete de crédito.
• Créditos no provisionados debido a un error del sistema verificado.
• Una función paga no estaba disponible debido a un incidente confirmado en el sistema Wan 3.0.
• Una compra accidental sin uso significativo, comunicada por usted dentro de los 7 días.

4. No elegible

• Créditos ya consumidos por flujos de trabajo de generación, edición, mejora, video o API.
• Insatisfacción con los resultados de la IA, porque los resultados generativos son probabilísticos y pueden variar.
• Cuentas u pedidos vinculados a abuso, fraude, manipulación de contracargos o violaciones de los Términos.
• Intenta generar contenido sexual, para adultos, pornográfico, de desnudos, sexualmente explícito o de otro modo NSFW.
• Créditos promocionales, de prueba, de bonificación, regalados o gratuitos.

5. Suscripciones

Las suscripciones se renuevan hasta que se cancelan. La cancelación detiene futuras renovaciones; no reembolsa automáticamente el período de facturación actual. Conservará el acceso al plan hasta que finalice el período de pago actual, a menos que su cuenta se suspenda por abuso o violaciones de las políticas.

6. Restauración de crédito

Cuando una llamada de generación o API falla debido a nuestros sistemas, podemos restaurar los créditos en lugar de emitir un reembolso en efectivo. La restauración del crédito suele ser más rápida y mantiene su flujo de trabajo en movimiento.

7. Cómo solicitar una revisión

• Envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la compra o al posible problema de facturación.
• Incluya el correo electrónico de su cuenta, el número de pedido si está disponible, la fecha del cargo y una breve explicación.
• Es posible que solicitemos una verificación adicional antes de aprobar un reembolso o restauración de crédito.
• Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y el tiempo depende del procesador y del banco.

8. Disputas

Comuníquese con el soporte antes de presentar una disputa de pago. La revisión de soporte directo suele ser más rápida y ayuda a evitar restricciones de cuenta causadas por disputas de pago no resueltas.

9. Cambios

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. La última versión se publicará aquí con una fecha actualizada.