Politique de remboursement

1. Portée

Cette politique s'applique aux abonnements, aux packs de crédits, à l'utilisation de l'API et aux fonctionnalités payantes achetées via Wan 3.0. Il est conçu pour offrir une expérience client équitable tout en évitant les abus en matière de facturation.

2. Règle générale

• En règle générale, les achats sont définitifs une fois le service rendu ou les crédits consommés.
• Les abonnements ou crédits inutilisés et récemment achetés peuvent être examinés au cas par cas si vous nous contactez rapidement.
• Des remboursements peuvent être émis lorsque la loi l'exige ou lorsque nous vérifions des frais en double, une erreur de facturation ou un échec de prestation de services.

3. Cas potentiellement éligibles

• Paiements en double pour le même forfait ou pack de crédits.
• Crédits non provisionnés en raison d’une erreur système vérifiée.
• Une fonctionnalité payante n'était pas disponible en raison d'un incident système confirmé Wan 3.0.
• Un achat effectué par erreur, sans utilisation significative, que vous signalez dans les 7 jours.

4. Non éligible

• Crédits déjà consommés par les workflows de génération, d'édition, d'amélioration, de vidéo ou d'API.
• Insatisfaction à l'égard des résultats de l'IA, car les résultats génératifs sont probabilistes et peuvent varier.
• Comptes ou commandes liés à des abus, des fraudes, des manipulations de rétrofacturation ou des violations des Conditions.
• Tentatives de génération de contenu sexuel, adulte, pornographique, nu, sexuellement explicite ou autre NSFW.
• Crédits promotionnels, d'essai, bonus, offerts ou gratuits.

5. Abonnements

Les abonnements se renouvellent jusqu'à annulation. L'annulation arrête les renouvellements futurs ; il ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours. Vous conservez l'accès au forfait jusqu'à la fin de la période de paiement en cours, à moins que votre compte ne soit suspendu pour abus ou violation des règles.

6. Rétablissement du crédit

Lorsqu'une génération ou un appel API échoue en raison de nos systèmes, nous pouvons restaurer les crédits au lieu d'émettre un remboursement en espèces. Le rétablissement du crédit est souvent plus rapide et maintient votre flux de travail en mouvement.

7. Comment demander un examen

• Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 7 jours suivant l'achat ou le problème de facturation suspecté.
• Incluez l'adresse e-mail de votre compte, l'identifiant de commande si disponible, la date de facturation et une brève explication.
• Nous pouvons demander une vérification supplémentaire avant d'approuver un remboursement ou un rétablissement de crédit.
• Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le mode de paiement d'origine et le délai dépend du processeur et de la banque.

8. Litiges

Veuillez contacter le support avant de déposer un litige de paiement. L'examen par l'assistance directe est généralement plus rapide et permet d'éviter les restrictions de compte causées par des litiges de paiement non résolus.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La dernière version sera publiée ici avec une date mise à jour.