Política de Reembolso

1. Escopo

Esta Política se aplica a assinaturas, pacotes de créditos, uso de API e recursos pagos adquiridos por meio de Wan 3.0. Ele foi projetado para fornecer uma experiência justa ao cliente e, ao mesmo tempo, evitar abusos de faturamento.

2. Regra Geral

• Como regra geral, as compras são definitivas quando o serviço é prestado ou os créditos são consumidos.
• Assinaturas ou créditos não utilizados e adquiridos recentemente poderão ser analisados ​​caso a caso se você entrar em contato conosco imediatamente.
• Os reembolsos poderão ser emitidos quando exigido por lei ou quando verificarmos uma cobrança duplicada, erro de cobrança ou falha na prestação do serviço.

3. Casos potencialmente elegíveis

• Pagamentos duplicados para o mesmo plano ou pacote de créditos.
• Créditos não provisionados devido a um erro de sistema verificado.
• Um recurso pago estava indisponível devido a um incidente confirmado no sistema Wan 3.0.
• Uma compra acidental, sem uso significativo, comunicada por você em até 7 dias.

4. Não elegível

• Créditos já consumidos por fluxos de trabalho de geração, edição, aprimoramento, vídeo ou API.
• Insatisfação com os resultados da IA, porque os resultados generativos são probabilísticos e podem variar.
• Contas ou pedidos vinculados a abuso, fraude, manipulação de estorno ou violação dos Termos.
• Tentativas de gerar conteúdo sexual, adulto, pornográfico, nu, sexualmente explícito ou de outra forma NSFW.
• Créditos promocionais, de avaliação, de bônus, de presente ou gratuitos.

5. Assinaturas

As assinaturas são renovadas até serem canceladas. O cancelamento impede futuras renovações; ele não reembolsa automaticamente o período de faturamento atual. Você mantém o acesso ao plano até o final do período pago atual, a menos que sua conta seja suspensa por abuso ou violação da política.

6. Restauração de crédito

Quando uma geração ou chamada de API falhar devido aos nossos sistemas, poderemos restaurar os créditos em vez de emitir um reembolso em dinheiro. A restauração de crédito costuma ser mais rápida e mantém seu fluxo de trabalho em andamento.

7. Como solicitar revisão

• Envie um e-mail para [email protected] dentro de 7 dias após a compra ou suspeita de problema de faturamento.
• Inclua o e-mail da sua conta, o ID do pedido, se disponível, a data de cobrança e uma breve explicação.
• Poderemos solicitar uma verificação adicional antes de aprovar um reembolso ou restauração de crédito.
• Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original e o prazo depende do processador e do banco.

8. Disputas

Entre em contato com o suporte antes de registrar uma disputa de pagamento. A análise direta do suporte geralmente é mais rápida e ajuda a evitar restrições de conta causadas por disputas de pagamento não resolvidas.

9. Mudanças

Poderemos atualizar esta Política de tempos em tempos. A versão mais recente será postada aqui com uma data atualizada.