返金ポリシー

1. 範囲

このポリシーは、Wan 3.0 を通じて購入されたサブスクリプション、クレジット パック、API の使用、および有料機能に適用されます。請求の不正行為を防止しながら、公平な顧客エクスペリエンスを提供するように設計されています。

2. 一般規則

• 原則として、サービスが提供されるかクレジットが消費されると、購入は最終的なものとなります。
• 未使用の、最近購入したサブスクリプションまたはクレジットについては、速やかにご連絡いただければ、ケースバイケースで審査される場合があります。
• 法律で義務付けられている場合、または重複請求、請求エラー、またはサービス提供の失敗を当社が確認した場合、払い戻しが行われる場合があります。

3. 対象となる可能性のあるケース

• 同じプランまたはクレジット パックに対する重複した支払い。
• 確認されたシステム エラーのため、クレジットはプロビジョニングされませんでした。
• Wan 3.0 システム インシデントが確認されたため、有料機能は利用できませんでした。
• 誤って購入し、実質的な利用をしていない場合で、購入後7日以内に申告したもの。

4. 対象外

• クレジットは、生成、編集、拡張、ビデオ、または API ワークフローによってすでに消費されています。
• 生成された結果は確率的であり、異なる可能性があるため、AI の出力に不満があります。
• 悪用、詐欺、チャージバック操作、または規約違反に関連するアカウントまたは注文。
• 性的、アダルト、ポルノ、ヌード、露骨な性的コンテンツ、またはその他の NSFW コンテンツを生成しようとする試み。
• プロモーション、トライアル、ボーナス、ギフト、または無料のクレジット。

5. 定期購読

サブスクリプションはキャンセルされるまで更新されます。キャンセルすると、今後の更新が停止されます。現在の請求期間が自動的に返金されるわけではありません。アカウントが悪用またはポリシー違反により停止されない限り、現在の支払い期間が終了するまでプランへのアクセスを維持できます。

6. 信用回復

当社のシステムが原因で生成または API 呼び出しが失敗した場合、現金の払い戻しを発行する代わりにクレジットを復元する場合があります。多くの場合、信用回復がより速くなり、ワークフローがスムーズに進みます。

7. レビューのリクエスト方法

• 購入後、または請求に関する問題の疑いがある場合は、7 日以内に [email protected] に電子メールを送信してください。
• アカウントのメールアドレス、注文 ID (可能な場合)、請求日、簡単な説明を含めます。
• 返金または信用回復を承認する前に、追加の確認を求める場合があります。
• 承認された払い戻しは元の支払い方法に戻され、そのタイミングは処理業者と銀行によって異なります。

8. 紛争

支払いに関する異議申し立てを行う前に、サポートにお問い合わせください。通常、サポートの直接レビューは迅速であり、未解決の支払い紛争によって引き起こされるアカウント制限を回避するのに役立ちます。

9. 変更点

当社は、本ポリシーを随時更新することがあります。最新バージョンは更新日とともにここに掲載されます。